Báo cáo khóa học online trên Dashboard thường khiến chủ lớp mắc một lỗi: thấy nhiều số rồi sửa mọi thứ cùng lúc. Cách làm đó tốn công, còn nguyên nhân thật vẫn bị che khuất.
Dashboard là màn hình gom các báo cáo khóa học online quan trọng. Nói dễ hiểu, nó giống bảng đồng hồ giúp bạn biết lớp đang chạy ra sao.
Chúng tôi thường đọc theo mối liên hệ giữa doanh thu, phễu, bài học và affiliate. Mỗi nhóm trả lời một câu hỏi khác nhau. Ghép đủ bốn câu trả lời, bạn mới biết nên sửa ở đâu.
Bốn nhóm số trong báo cáo khóa học online cần nhìn hằng tuần
Người mới dễ nhìn vào con số nổi bật rồi kết luận vội. Bạn nên chia báo cáo thành bốn nhóm trước, vì mỗi nhóm phản ánh một đoạn khác nhau của việc bán và dạy.
Mona.Academy, nền tảng SaaS bán khóa học online của The MONA Group, có Dashboard và Báo cáo tổng quan. Phần này gồm doanh thu, chuyển đổi phễu, chất lượng từng bài học và hiệu suất affiliate.
Ý nghĩa của từng nhóm báo cáo
- Doanh thu cho biết kết quả bán khóa học. Đây là số tiền tạo ra, chưa giải thích nguyên nhân tăng hoặc giảm.
- Chuyển đổi phễu phản ánh khả năng người quan tâm đi tiếp qua quá trình mua. Phễu, nói dễ hiểu, là chuỗi bước từ quan tâm đến quyết định.
- Chất lượng từng bài học giúp bạn nhìn riêng từng phần nội dung. Nhờ vậy, một bài có vấn đề không bị lẫn trong cảm giác chung về cả khóa.
- Hiệu suất affiliate cho biết kết quả từ kênh giới thiệu. Affiliate là cách đối tác giới thiệu khóa học và tạo ra kết quả bán.
Bốn nhóm này không nên được đọc như bốn bảng riêng. Doanh thu là kết quả cuối, còn ba nhóm kia giúp lần ngược nguyên nhân.
Chúng tôi khuyên chủ lớp giữ một thứ tự đọc cố định mỗi tuần. Hãy nhìn doanh thu trước, rồi kiểm tra phễu, bài học và affiliate. Thứ tự này giữ cuộc trao đổi của đội ngũ đi đúng trọng tâm.
Đối chiếu dữ liệu đúng nguồn
Nếu cần hiểu thêm dữ liệu theo dõi ngoài báo cáo lớp học, bạn có thể đọc về tracking pixel trong marketing. Tracking pixel là một điểm ghi nhận hành vi trên môi trường số, thường phục vụ việc theo dõi marketing.
Đừng trộn dữ liệu ngoài hệ thống với số trong báo cáo khóa học online. Bên mình luôn ghi rõ số nào đến từ đâu, vì hai nguồn có thể trả lời hai câu hỏi khác nhau.
Một website bán khóa học riêng cũng giúp chủ lớp nhìn báo cáo trong đúng bối cảnh thương hiệu. Với Mona.Academy, người dùng đăng ký xong đã có website trên tên miền riêng và không cần biết lập trình.
Website riêng là nơi khóa học mang tên của chính người dạy. Bạn có thể xem điểm xuất phát tại Mona Academy, rồi quay lại câu hỏi chính: tuần này nhóm số nào đang lệch?
Số rơi ở khúc nào thì sửa khúc đó
Một báo cáo khóa học online chỉ hữu ích khi dẫn tới hành động cụ thể. Trước khi sửa, bạn cần xác định số đang yếu thuộc khâu bán, khâu học hay kênh giới thiệu.
Giả sử doanh thu chưa đạt kỳ vọng. Đội ngũ đừng vội làm lại toàn bộ bài học. Doanh thu chỉ báo kết quả, chưa nói lỗi nằm trong nội dung.
Đọc phễu trong báo cáo khóa học online
Lúc này, báo cáo chuyển đổi phễu cần được đọc kế tiếp. Nếu phễu cho thấy người quan tâm không đi tiếp, phần cần xem lại nằm trên đường bán. Nói đời thường, khách chưa được dẫn tới quyết định đủ rõ.
Khi kiểm tra phễu, chúng tôi tách câu hỏi thành hai phần. Người xem có hiểu đề nghị hay chưa? Đường đi tới quyết định có khiến họ dừng lại hay không?
Nếu hệ bán hàng còn dùng phần mềm quản lý khách, bạn nên hiểu riêng cách tích hợp CRM qua API. CRM là nơi quản lý quan hệ khách hàng; API là cầu nối để phần mềm trao đổi dữ liệu.
Đây là kiến thức hạ tầng bên ngoài báo cáo khóa học online. Chúng tôi không lấy nó thay cho số của Mona.Academy, vì hai lớp dữ liệu có phạm vi khác nhau.
Khoanh đúng bài học cần sửa
Nếu phễu vẫn ổn, hãy chuyển sang chất lượng từng bài học. Nhóm này giúp bạn khoanh đúng bài cần xem lại. Bạn tránh được việc sửa cả khóa chỉ vì một phần chưa ổn.
Chất lượng bài học cần được đọc ở cấp từng bài, đúng như tên báo cáo. Chủ lớp nên xem bài nào tạo ra tín hiệu yếu, rồi đọc lại nội dung ở chính bài đó.
Chúng tôi thường đặt một câu hỏi rất thẳng: người mới có hiểu bài này từ đầu đến cuối không? Nếu chưa, hãy sửa cách giải thích trước khi thêm nội dung mới.
Đọc riêng hiệu suất affiliate
Với affiliate, hướng xử lý lại khác. Hiệu suất kênh giới thiệu phản ánh kết quả từ đối tác, không phản ánh trực tiếp chất lượng của toàn khóa. Vì vậy, đừng dùng một số affiliate yếu để phủ định mọi phần còn lại.
Bạn nên xem lại cách khóa học được giới thiệu qua kênh này. Thông điệp lệch sẽ kéo sai người quan tâm, còn thông điệp mơ hồ khiến người xem khó quyết định.
Trang giải pháp elearning cho giảng viên giúp bạn đối chiếu phạm vi nền tảng dành cho người dạy. Elearning tức việc tổ chức dạy và học trên môi trường số.
Cách đọc theo điểm rơi giúp đội ngũ tránh sửa dây chuyền. Trên Mona.Academy, bốn nhóm báo cáo khóa học online đã nêu là bốn cửa kiểm tra. Số yếu ở cửa nào, bạn bắt đầu tìm nguyên nhân tại cửa đó.
Số đẹp mà không ra tiền
Một nhóm số tốt chưa chứng minh cả mô hình đang khỏe. Chủ lớp vẫn phải quay về doanh thu, vì đây là kết quả trực tiếp của hoạt động bán khóa học.
Có lúc chất lượng từng bài học cho tín hiệu ổn, nhưng doanh thu chưa đi cùng. Khi đó, chỉnh thêm nội dung chưa chắc giải quyết được việc bán. Bạn cần quay lại phễu và kênh affiliate.
Chiều ngược lại cũng đáng lưu ý. Doanh thu có kết quả không có nghĩa mọi bài học đều ổn. Báo cáo từng bài vẫn cần được nhìn riêng để tránh bỏ qua phần nội dung đang yếu.
Hiệu suất affiliate cũng dễ tạo cảm giác an tâm. Kênh giới thiệu có kết quả chỉ cho thấy kênh đó đang góp phần. Nó không thay thế việc đọc phễu hoặc xem chất lượng từng bài.
Không trộn báo cáo marketing với báo cáo lớp học
Đội marketing thường dùng nhiều công cụ quanh website bán hàng. Nếu bạn muốn hiểu cách các công cụ được xếp thành hệ, bài về xây dựng MarTech stack sẽ làm rõ bối cảnh. MarTech stack là nhóm công cụ công nghệ phục vụ marketing.
Dù công cụ bên ngoài nhiều đến đâu, số liệu vẫn cần được gọi đúng tên. Bên mình không dùng báo cáo marketing để thay cho doanh thu hoặc chất lượng bài học.
Đối chiếu số theo đúng vai trò
Cách đối chiếu an toàn là bắt đầu từ một câu hỏi kinh doanh. Khóa học có tạo ra doanh thu hay chưa? Sau đó, bạn mới lần qua phễu, từng bài và affiliate để tìm lời giải thích.
Chúng tôi cũng tránh đặt một ngưỡng đẹp chung cho mọi chủ lớp. Cùng một con số có thể mang ý nghĩa khác nhau, tùy cách bán và cách tổ chức nội dung.
Vì thế, hãy so từng nhóm theo đúng vai trò của nó. Doanh thu nói về tiền. Phễu nói về đường đi tới quyết định. Báo cáo bài học nói về nội dung, còn affiliate nói về kênh giới thiệu.
Sửa đúng điểm rơi
Báo cáo khóa học online đáng dùng khi nó giúp đội ngũ sửa đúng một chỗ trước. Mỗi tuần, bạn chỉ cần giữ đúng nhịp đọc: kết quả trước, nguyên nhân sau.
Nếu một số đang yếu, đừng vội làm lại cả khóa. Hãy mở nhóm báo cáo liên quan, gọi đúng vấn đề và sửa tại điểm rơi. Cách làm này gọn hơn, dễ kiểm tra hơn và giữ quyết định bám vào dữ liệu.
